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2020軍隊文職管理學知識:公共危機管理

2020-07-31 10:58:02 來源: 德州中公教育

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公共危機管理的機制包括預警機制、決策機制、應對機制、新聞發布機制和善后機制

一、公共危機的預警機制

(一)公共危機預警機制的研究取向

在危機前與民眾構建起和諧的關系,建立良好的政府形象與公信力,能使政府獲得公眾的信任與輿論的支持,給危機中的政府組織帶來正面影響,大大提升政府在危機中的社會號召力和動員能力,從而對公共危機應對起到積極作用。

(二)公共危機預警機制的基本內容:

1、制定、健全相關的法律法規;

2、制訂、健全預案體系(公共危機預案一般有四要素—情景、主體、措施、目標);

3、進行信息監測與分析(公共危機預警的監測流程—信息收集、信息分析或轉化為指標體系;將加工后的信息和指標與預警的臨界點進行比較,從而對是否發出警報進行決策;發出警報);

4、完善各項基本資源儲備;

5、加強公共危機應對的培訓。

二、公共危機的決策機制

(一)公共危機決策的原則:

1、權力集中原則;

2、結果優先原則;

3、短期目標優化原則;

4、強制原則;

5、用于承擔風險原則。

(二)公共危機決策機制的基本內容

公共危機決策的三要素:問題確認、目標排序、方案評估與選擇。

構成危機決策機制的決策主體包括三方面:

1、依法擁有作出最終決定權力的中樞決斷系統—即特定的個人和政府機構;

2、輔助中樞決斷系統和參謀咨詢系統,如相關專業的咨詢專 家或是政策研究機構;

3、為促進中樞決斷系統和參謀咨詢系統有效運轉、獲取決策所需各種資源的協調系統。

三、公共危機的應對機制

1、公共危機應對的工作流程:(1)、建立應急領導小組,作為突發公共事件處理的領導和協調機構;

(2)、迅速調查情況和收集信息,作為應對決策的基礎;

(3)綜合分析、果斷決策、有序應對、控制和隔離。

2、公共危機應對機制的基本內容:

(1)、信息報告;(2)、先期處置;(3)應急響應;(4)、指揮與協調;(5)應急結束。

四、公共危機的新聞發布機制

(一)公共危機新聞發布機制的重要性

1、信息社會化的必然要求;

2、妥善處理公共危機的必然要求;

3、公眾知情權的滿足;

(二)公共危機新聞發布的原則

1、三T原則:要主動溝通、要充分溝通、要迅速溝通。

2、信息梯度發布原則:

(1)數量上,信息數量梯度發布,在危機過程中,關于危機的信息發布量的多少直接影響公眾心理;

(2)次序上,發言人級別由高到低,信息梯度發布策略強調發言人出場的發言次序應由高到低;

(3)內容上,信息發布先主后次。

(三)公共危機新聞發布的方式

1、新聞通稿;2、新聞發布會;3、電視、電話、網絡連線專訪;4、官方網站;5、電話回復。

(四)公共危機新聞發布機制的基本內容

1、在危機預警期,最重要的內容在完善新聞發布制度;

2、在危機爆發期與延緩期,啟動應急傳播預案,選擇合適的媒體組合方式,爭取在第 一時間向媒體與公眾發布公共危機的相關信息。新聞發布信息的設計要注意:增加預期收益、減少與其成本、增強社會輿論導向。

3、在危機善后期,邀請專 家調查研究,多側面多層次分析事件的原因、過程、后果,發布公共危機管理調查與評估報告,向公眾宣傳此次危機管理的經驗教訓,并引導公眾輿論,重塑政府良好形象。

五、公共危機的善后機制

內容包括:恢復與重建;調查與評估;學習與改進。

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(責任編輯:dzof13f)

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